网民朋友：

您好! 您在县长信箱留言反映您村上户户通被大面积锁定，不能观看电视节目的问题，县政府安排县文体局调查处理。现答复如下：

    一、基本情况

    经调查2009年至2012年，在省广电局的统一安排下，原古浪县广电局在全县范围内组织实施了村村通、户户通项目工程，累计向全县农户发放村村通、户户通设备90009套。这些设备保质期为2年，保质期内，设备如有损坏，由当时承担项目建设的厂家无条件进行维修或更换。2014年12月，2年保修期到期，厂家不再提供服务。为确保保障村村通、户户通正常运行，省广电局专门发文，将户户通、村村通后续维修运行工作，移交省市县广电网络公司承担，广电网络公司古浪县分公司具体负责全县的村村通、户户通运维工作。古浪县分公司按照省上的实施方案，采用与农户签订维修协议的方式进行维护，每户向广电网络公司一年交纳48元（每月4元），可保修服务一年：签订两年缴纳96元，签订三年缴纳144元，协议期间，农户的户户通设备如果出现故障，由广电网络公司古浪县分公司免费维修。对于不愿意签订维修协议的农户，按照中国家用电器维修服务协会与卫星直播管理中心规定的费用标准收取维修费用。

    二、调查处理

    （一）关于“村上有一半政府发放的户户通都被位置锁定不能观看电视节目”的问题。户户通设备主要接受卫星信号，节目数量以及信号由国家监管，地方任何个人和企业没有修改或锁定的能力。如果农户的户户通显示“位置锁定或者模块异常”，说明该设备已经损坏，签定了维修协议的农户可将设备带到广电网络公司古浪县分公司进行维修，县电视台和广电网络公司无法锁定位置，限制农户收看电视节目，网民反映的问题不属实。

    （二）关于“海子滩镇街上新开的广播局代办点不给处理”的问题。县文广局和县广播电视台从2015年2月，已按省广电局政企分开的改革要求，不再承担户户通维修业务，也没在农村基层设立任何代办点。网民反映的广播局设立代办点的情况不属实。原县广电局与网络公司已于2012年分设，属于两个不同性质的单位。海子滩开办的代办点，属广电网络公司古浪县分公司的代办点，该代办点目前仅能承担与用户签订契约式方式为用户提供户户通服务，尚不具备维修功能，户户通设备损坏，只能到广电网络公司古浪县分公司维修。

    （三）关于“如果想看电视，就得从那他卖140元一个的户户通”的问题。广电网络公司古浪县分公司作为企业，性质类同于移动公司、电信公司。在服务户户通方面，采取协议或有偿服务的方式维护户户通。农户若自愿，可与广电网络公司古浪县分公司签订每月4元的户户通协约式维护协议，签订一年协议，收费48元，如果签订了3年协议，收费144元。农户可以自愿选择签与不签，多签或少签。收费标准规范，收费有政策依据。网民反映的买了140元一个户户通的事，属于签订了3年服务协议。网民反映的事项是对户户通政策了解不够，不存在乱收费和以权谋私的现象。

    鉴于您反映的问题，县广电网络公司在宣传政策方面还不够到位，在村村通户户通服务方式上还有需要改进。

    一是督促广电网络公司加大向群众宣传户户通运维政策，为群众解疑释惑，着力提高广大群众户户通运维政策的知晓率。

    二是严格执行相关政策，组织户户通维护人员进一步深入学习省上的文件精神，严格按照《甘肃省广播电视网络股份有限公司村村通户户通工程长效运维实施方案》要求，不折不扣、保质保量落实好省广电网络公司户户通运维政策规定。

    三是进一步提升户户通服务质量，督促广电网络古浪县公司加大户户通运维人员的技术培训力度，增加维修服务网点，采取上门服务、集中服务、增设基层网点等措施，强化服务手段，不断提升户户通运维服务质量，不断提高群众对户户通运行维护服务的满意度。

    四是县广播电视台从今年7月份到明年10月份，实施广播电视发射台站改造项目，建成后，农户可接收到无线发射的15套中央和地方台电视节目。这个项目主要服务没有接通有线电视的农户，收听收看广播电视节目。届时农户可以根据自己的经济承受能力，选择接通收费的有线电视节目，也可接收免费的无线的广播电视节目。

    如果您对调查处理结果还有疑问，请致电古浪县文广局办公室（电话：0935-5121317）咨询。

    感谢您对我们工作的监督。